Dernière mise à jour : 15 Mai 2025
Introduction
Votre satisfaction est notre priorité chez Upes. Cette politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement suite à un problème rencontré avec votre commande.
1. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
Produits manquants ou incorrects par rapport à votre commande initiale.
Produits reçus endommagés ou impropres à la consommation ou à l’usage prévu.
Commande non livrée dans un délai raisonnable (plus de 2 heures au-delà du délai estimé).
Annulation de commande acceptée avant traitement.
2. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement :
Contactez notre service client par email (support@upes.km) ou par téléphone (+269 xxx xxx xxx).
Fournissez les détails suivants :
Numéro de commande
Motif précis de la demande
Photos ou justificatifs si nécessaire (notamment pour les produits endommagés)
3. Traitement des demandes
Toute demande de remboursement est étudiée sous 48 heures ouvrables après réception.
Vous serez notifié par email ou téléphone concernant la décision prise.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
4. Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial :
Mobile Money : remboursement effectué directement sur votre compte Mobile Money.
Carte bancaire : remboursement sur la carte bancaire utilisée pour le paiement initial (délai pouvant aller jusqu’à 7 jours selon votre banque).
Espèces : remboursement en espèces ou crédit sur votre compte utilisateur Upes (avoir), selon votre préférence.
5. Cas de non-remboursement
Upes ne procédera pas à un remboursement dans les cas suivants :
Erreur dans l’adresse de livraison fournie par l’utilisateur.
Absence répétée de l’utilisateur au moment de la livraison.
Retard indépendant de notre volonté (intempéries, catastrophes naturelles, etc.).
Produit consommé, utilisé, ou endommagé après réception et acceptation par l’utilisateur.
6. Contact
Pour toute question ou assistance concernant les remboursements, veuillez nous contacter :
Email : support@upes.km
Téléphone : +269 388 04 91
Adresse : RCM2+38G, Mutsamudu, Comores
Merci pour votre confiance en Upes !
