Introduction
Bienvenue sur Upes, la plateforme digitale numéro un aux Comores pour la commande de repas, produits, médicaments, épicerie et envoi de colis. En utilisant Upes, vous acceptez ces conditions générales.
1. Objet
Ces conditions définissent l’utilisation des services proposés par Upes via son application mobile et son site web.
2. Définitions
Utilisateur : Toute personne utilisant Upes.
Prestataire : Fournisseurs partenaires (restaurants, boutiques, pharmacies, etc.).
Livreur : Personne effectuant la livraison.
Compte utilisateur : Espace personnel sur Upes.
3. Inscription et Compte utilisateur
Création obligatoire d’un compte avec informations exactes.
Confidentialité des identifiants sous responsabilité de l’utilisateur.
Upes peut suspendre ou supprimer un compte en cas de non-respect des conditions.
4. Services proposés
Commande et livraison de repas, produits, médicaments, etc.
Service d’envoi et réception de colis.
Paiement sécurisé par carte bancaire, Mobile Money, ou espèces à la livraison.
5. Tarification et Paiement
Prix incluant les frais de service.
Frais de livraison selon la distance (par kilomètre).
Modes de paiement acceptés : Mobile Money (Mvola, Huri Money), Carte bancaire, Espèces.
6. Obligations de l’Utilisateur
Fournir des informations précises.
Respecter les horaires et lieux de livraison indiqués.
Être disponible pour réceptionner la commande.
7. Responsabilités et Garanties
Upes décline toute responsabilité pour :
Retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Mauvaise qualité des produits livrés par des prestataires tiers.
Utilisation frauduleuse du compte utilisateur par un tiers.
8. Annulation et Remboursement
Annulation gratuite avant traitement de la commande.
Une fois traitée, annulation soumise à conditions.
En cas de problème, contacter le service client pour remboursement ou avoir.
9. Protection des données personnelles
Vos données sont protégées conformément à notre [Politique de Confidentialité](lien vers la page confidentialité).
10. Propriété intellectuelle
Le contenu sur Upes est protégé par le droit d’auteur. Toute utilisation sans autorisation est interdite.
11. Modification des CGU
Upes peut modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés. L’utilisation continue implique l’acceptation.
12. Droit applicable et litiges
Ces CGU sont régies par le droit comorien. Les litiges non résolus à l’amiable seront soumis aux tribunaux comoriens.
13. Contact
Pour toute question :
Email : support@upes.km
Téléphone : +269 388 04 91
Adresse : RCM2+38G, Mutsamudu, Comores
